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2021爱分析·智能客服厂商全景报告

报告编委报告指导人张 扬 爱分析 联合创始人&首席分析师报告执笔人孙文瑞 爱分析 高级分析师李书娴 爱分析 分析师戴 甜 爱分析

险企客服中心建设标准出台 加强人员管理

11月18日,中国保险行业协会(以下简称保险业协会)在京发布《保险公司客户服务中心基本要求》标准(以下简称标准),对保险行业客户服务中心的

智能客服不“智能”反成“拦路虎”

智能客服;屏幕截图;图表;手抄报;书籍;级别资历章;名片;标书制作;卡通动漫人物;网页导航

银行客服称“新产品即将推出” 存款业务合规性有待加强

去年一直火爆的周期付息存款产品如今已是昙花一现。《证券日报》记者近期发现,多数民营银行周期付息产品已不见踪影或显示售罄状态。对此,